Reklamationbestimmungen

REKLAMATIONSVERFAHREN

In welchem Zustand sollte das zurückgeschickte Produkt sein?

Es muss sauber und hygienisch einwandfrei sein. Es darf auf keinen Fall schmutzig, nass, riechend usw. sein.

!ACHTUNG! Schuhe dürfen nicht in einer luftdichten Verpackung eingesandt werden und müssen vor dem Versand desinfiziert und getrocknet werden.

!ACHTUNG! Wenn Sie Produkte einsenden, die nicht hygienisch einwandfrei sind, werden die von Ihnen reklamierten Produkte möglicherweise nicht zur Beurteilung akzeptiert. Wir senden das Produkt in diesem Fall an Ihre Adresse zurück.

Wie kann Ich ein Produkt reklamieren?

Physische REKLAMATION – Verfahren für die Märkte CZ, DE und SK

1. Füllen Sie das Reklamationsprotokoll aus. Damit eine Reklamation bearbeitet werden kann, muss das Reklamationsprotokoll vollständig ausgefüllt sein und zusammen mit den reklamierten Waren eingesandt werden.
2. Verpacken Sie die Waren und senden Sie sie an die folgende Adresse:
   • Für die Märkte CZ und SK - RP Climbing s.r.o., Hrnčířská 1557, 295 01 Mnichovo Hradiště, Tschechische Republik
   • Für die DE Market - Mailbox.com; RP Climbing – ID3694; Dresdner Strasse 9; DE-02763 Zittau; Germany
3. Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs in unserem Lager bearbeitet.
4. Im Falle einer nicht anerkannten Reklamation senden wir das Produkt an Sie zurück
5. Wird die Reklamation anerkannt, erhalten Sie neue Ware oder eine Gutschrift und eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Online-Reklamation – Verfahren für EU-Märkte (außer Deutschland) und alle Nicht-EU-Märkte

Wenn dieses Verfahren angewandt wird, führen wir eine sofortige Beurteilung durch und teilen Ihnen das Ergebnis und die weitere Vorgehensweise mit.

Reklamation von Crash pads

• Im Falle der physischen Reklamation einer Crash-Pad-Hülle senden Sie bitte nur die leere Hülle, nicht das gesamte Crash Pad
• Im Falle der Reklamation der Füllung senden Sie das gesamte Crash Pad

Downloads

• Reklamationsformular
• Reklamationsverfahren

REKLAMATIONBESTIMMUNGEN

A. ALLGEMEINES

Diese vorliegende Reklamationsbestimmungen gelten für die über das B2B-System OCUN SALES erworbenen Waren, /d.h. zwischen zwei Unternehmen, gelten nicht für Verkäufe an Verbraucher/, das unter der Internetadresse https://sales.ocun.com zu finden ist, sowie für die über E-Mails der Abteilung “Kundenservice” erworbenen Waren. Sie gelten für Waren, für die während der Gewährleistungsfrist Mängelhaftungsrechte des Käufers geltend gemacht werden (nachfolgend “Reklamation”).

Die Reklamationsbestimmungen wurden in Übereinstimmung mit den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch (nachfolgend “Bürgerliches Gesetzbuch”) und des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in seiner geänderten Fassung (nachfolgend “Gesetz”) erstellt, das die Richtlinie (EU) 2019/771 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 20. Mai 2019 zu bestimmten Aspekten von Verträgen über den
Verkauf von Waren, zur Änderung der Verordnung (EU) 2017/2394 und der Richtlinie 2009/22/EG sowie zur Aufhebung der Richtlinie 1999/44/EG umsetzt.

Für die Zwecke dieser Reklamationsbestimmungen ist zu verstehen:

Verkäufer: Firma RP Climbing, s.r.o.

Käufer: jede (juristische oder natürliche) Person, die zu einem Zweck handelt, der als ihre gewerbliche oder berufliche Tätigkeit betrachtet werden kann

Waren: alle materiellen Gegenstände /Waren/, die Gegenstand eines Kaufvertrags zwischen dem Verkäufer und dem Käufer sind

Die Haftung des Verkäufers

Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Käufer

• Die Ware hat die Eigenschaften, die der Verkäufer beschrieben hat oder die der Käufer in Anbetracht der Art der Ware oder auf der Grund der Werbung vernünftigerweise erwarten hat
• Die Ware für den Zweck geeignet ist, für den sie nach den Angaben des Verkäufers verwendet werden soll oder für den die betreffende Ware üblicherweise verwendet wird
• Die Ware ist in entsprechender Menge, Funktionalität und Qualität vorhanden
• Die Ware entspricht der Qualität und/oder Ausführung dem Muster und/oder dem Werbematerial, das der Verkäufer dem Käufer vor Abschluss des Kaufvertrags zur Verfügung gestellt hat
• Die Ware entspricht den gesetzlichen Anforderungen

Der Verkäufer haftet ohne weiteres nicht für Mängel

• Für die ein Preisnachlass auf den Warenpreis gewährt wurde
• Die durch ungeeigneten Gebrauch und normale Abnutzung verursacht wurden
• Die durch ein außergewöhnliches Ereignis verursacht wurden
• Die durch übermäßige Abnutzung, die über die normale, zu erwartende Häufigkeit der Nutzung hinausgeht, verursacht wurde, wobei die Eigenschaften der Ware zu berücksichtigen ist
• Die durch schlechte Lagerung verursacht wurde
• Die durch unsachgemäße Eingriffe und Veränderungen an der Ware verursacht wurde
• Die durch unsachgemäße Wartung oder Verwendung entgegen der Gebrauchs- und Wartungsanleitung verursacht werden
• Die durch den Beförderer verursacht wurden

Recht des Käufers auf Reklamation der Ware

Tritt an der gekauften Ware ein Mangel auf, den der Verkäufer zu vertreten hat, so ist der Käufer berechtigt, diesen Mangel innerhalb der Gewährleistungsfrist bei dem Verkäufer geltend zu machen.

Frist für die Ausübung einer Reklamation

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab dem Zeitpunkt der Übernahme der Ware und beginnt mit dem Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Käufer (wenn die Ware nicht persönlich übergenommen wird, bedeutet dies den Zeitpunkt der Übergabe der Ware durch den Verkäufer an den Beförderer). Jede Nichteinhaltung, die sich innerhalb eines Jahres nach der Lieferung der Ware zeigt, gilt als zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware vorhanden, es sei denn,
der Verkäufer beweist das Gegenteil oder die Vermutung ist mit der Art der Ware oder der Art der Nichteinhaltung unvereinbar. Jede Nichteinhaltung, die sich innerhalb des zweiten Jahres nach der Lieferung der Waren zeigt, gilt als eine Nichteinhaltung, die sich für den Kunden und aus dem Kunden zuzuschreibenden Gründen gezeigt hat, es sei denn, der Kunde beweist das Gegenteil oder es handelt sich um einen offensichtlichen Mangel in Bezug auf die Art der Waren oder die Art der Nichteinhaltung. Nach Ablauf der 24-monatigen Frist können keine mit der Nichtübereinstimmung von Waren zusammenhängende Ansprüche mehr geltend gemacht werden, und es können keine Reklamation geltend gemacht werden.

Frist für Behandlung der Reklamation

Reklamationen werden vom Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Reklamation durch den Käufer, erledigt. Wenn das Reklamationsformular oder die Fotodokumentation nicht alle für eine ordnungsgemäße Reklamation erforderlichen Angaben enthält (oder wenn die Ware nicht physisch aus den Märkten CZ, SK und DE versandt wurde) und der Verkäufer gezwungen ist, um ihre Vervollständigung zu bitten, wird die Frist für die Bearbeitung der Reklamation ausgesetzt, bis der Käufer sie vollständig ausgefüllt hat.

Wird die Ware im Rahmen des Reklamationsverfahrens repariert, verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Zeit, in der das Produkt repariert wurde. Der Verkäufer übernimmt eine separate Garantie für die Reparatur. Wird die Ware im Rahmen des Reklamationsverfahrens ausgetauscht, beginnt die neue Gewährleistungsfrist ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Austausches. Erkennt der Käufer die Forderung gegenüber seinem Vertragspartner bzw. dem Endkunden, um
dessen Reklamation es geht, als berechtigt an, bevor er die Stellungnahme des Verkäufers kennt (die innerhalb der entsprechenden Frist abgegeben wurde) oder entgegen der Stellungnahme des Verkäufers (ablehnend-negativ), trägt er alle damit verbundenen Risiken, Verluste, Kosten und Aufwendungen (d.h. einschließlich der Abwicklung der Forderung selbst).

Die Frist beginnt ab dem Zeitpunkt der Ausübung der Reklamation zu laufen. Der erste Tag der 30-Tage-Frist ist der Tag nach dem Tag der Ausübung. Als Tag der Ausübung gilt dar Tag, an dem der Verkäufer die Sendung der reklamierten Waren in einem zulässigen Zustand mit einem ordnungsgemäß ausgefüllten Reklamationsformular (an die Adresse des “Ortes der Reklamationsausübung”) oder eine elektronische Reklamation mit allen erforderlichen Angaben erhält. Fällt die Frist auf
einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, so endet die Frist am nächsten Werktag.

Ort der Reklamationsausübung

Der Ort der Reklamationsausübung ist der Sitz des Reklamationstechnikers von RP Climbing, s.r.o., der sich in Hrnčířská 1557, 295 01 Mnichovo Hradiště, Tschechische Republik befindet.

B. REKLAMATIONSVERFAHREN

Für jedes beanstandete Produkt muss der Käufer das Formular unter www.ocun.com/service ausfüllen. Falls erforderlich, kann sie auch ein eigenes Formular verwenden. Dieses Formular ist das Begleitdokument für die reklamierte Ware. Ohne ein ordnungsgemäß eingereichtes Reklamationsformular kann das Reklamationsverfahren nicht eingeleitet werden.

Pflichten des Käufers bei der Ausübung der Reklamation

• den Anspruch unverzüglich nach Entdeckung des Mangels geltend machen
• im Falle einer physischen Versendung die Ware in einem für die Ausübung der Reklamation geeigneten Zustand zu versenden

Einleitung der Reklamation

Für die Märkte CZ und SK
Das ausgefüllte Formular wird der reklamierten Ware beigefügt, die physisch an die folgende
Adresse geschickt werden:
RP Climbing s.r.o., Hrnčířská 1557, 295 01 Mnichovo Hradiště, Tschechische Republik.

Für den DE-Markt
Das ausgefüllte Formular wird der reklamierten Ware beigefügt, die dann physisch an das deutsche
Sammeldepot geschickt werden:
Mailbox.com; RP Climbing – ID3694; Dresdner Strasse 9; DE-02763 Zittau; Germany.

Für andere Märkte innerhalb und außerhalb der EU
Das ausgefüllte Formular und eine Fotodokumentation der reklamierten Ware,auf der der Mangel deutlich sichtbar ist und die Etiketten mit der Produktionsnummer zu sehen sind, sind an folgende Adresse zu senden: backoffice@ocun.com. Wird dieses Verfahren angewandt, so nimmt der Verkäufer unverzüglich eine Bewertung vor und teilt dem Käufer seine Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen in Bezug auf den Endkunden mit.

Behandlung der Reklamation

Der Verkäufer informiert den Käufer über den Erhalt der Ware und den Beginn des Reklamationsverfahrens. Zu diesem Zweck nutzt sie die im Reklamationsprotokoll aufgeführten Kontakte. Nach der Behandlung der Reklamation erhält der Käufer einen Bericht über die Behandlung der Reklamation, eine reparierte oder neue Ware bzw. die ursprüngliche Ware, wenn sich die Reklamation als unberechtigt erweist (je nach Art des geltend gemachten Mangels und der Art der Reklamationsbehandlung). Ist eine Reparatur der reklamierten Ware nicht möglich und kann auch keine Ersatzleistung erbracht werden, stellt der Verkäufer dem Käufer eine Gutschrift aus. Der Verkäufer sendet die erledigte Reklamation unverzüglich an die Adresse des Käufers zurück. Der Verkäufer empfiehlt dem Käufer, den Reklamationsbericht aufzubewahren, damit er bei der nächsten Reklamation die Garantie in Anspruch nehmen kann.

Kosten im Zusammenhang mit der Reklamationsbehandlung

• Für berechtigte Reklamationen (anerkannt)

Der Verkäufer trägt die Kosten für den Transport der rechtmäßig reklamierten Ware (d.h. für die Märkte CZ, SK und DE). Der Käufer ist berechtigt, vom Verkäufer die Erstattung der nachgewiesenen, orts- und zeitüblichen Transportkosten im Zusammenhang mit der berechtigten Reklamation zu verlangen. In einem solchen Fall stellt der Käufer dem Verkäufer einen Steuerbeleg (Rechnung) aus, in dem er den Betrag der so entstandenen Transportkosten in einer vom Verkäufer vor der Rechnungsstellung vereinbarten Höhe angibt.

• Für ungerechtfertigte (nicht anerkannte) Reklamationen

Die Kosten für den Transport von ungerechtfertigter oder ungerechtfertigterweise reklamierter Ware zahlt der Käufer. Der Verkäufer ist berechtigt, vom Käufer eine Entschädigung für die im Zusammenhang mit der Behandlung einer unberechtigten Reklamation entstandenen Transportkosten zu verlangen, die am Ort und zur Zeit üblich und angemessen sind. In einem solchen Fall stellt der Verkäufer dem Käufer einen Steuerbeleg (Rechnung) aus, in dem er die Höhe der auf diese Weise entstandenen Transportkosten beziffert.

Verfahren im Falle der Nichtübernahme einer behandelten Reklamation durch den Käufer

Nimmt der Käufer die versandte Ware nicht vom Beförderer über und reagiert er nicht auf die Aufforderung des Beförderer oder des Verkäufers, die Sendung anzunehmen, kann der Verkäufer dem Käufer zusätzliche Kosten für die erneute Lieferung, Lagerkosten und andere nachweisbare Kosten und Schäden in Rechnung stellen. Überschreitet die so entstandene Situation den Zeitraum von 90 Tagen (ab dem Datum des ursprünglichen Versands durch den Verkäufer), wird das Reklamationsverfahren vom Verkäufer ohne Anspruch auf eine künftige Reparatur oder einen Ersatz der reklamierten Ware annulliert.

Andere Bedingungen

Die reklamierte Ware muss sauber, trocken, hygienisch und vollständig sein. Aus hygienischen Gründen dürfen die reklamierten Schuhe nicht in dichten Verpackungen verpackt werden. Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen hat der Verkäufer das uneingeschränkte Recht, die reklamierte Ware zurückzuweisen und das Reklamationsverfahren nicht einzuleiten. Bei der Reklamation von Waren aus der Produktgruppe CrashPads, wenn der Mangel an der Umverpackung auftritt, ist nur diese Verpackung Gegenstand der Reklamation. Sie können nicht das gesamte Produkt reklamieren. Bei der Beanspruchung von Waren, die in Sets vertrieben werden (d. h. mehrere Sets mit denselben oder unterschiedlichen Produkten), ist der Gegenstand des Anspruchs jedes einzelne Produkt /Stück/ eines solchen Sets, nicht das Set als Ganzes.

C. VERFAHREN BEI ÜBERNAHME DER WARE AUS DEM TRANSPORT

Erhalt der Sendung vom Beförderer

Bei Erhalt der Warensendung vom Beförderer ist der Käufer verpflichtet, die Sendung vor der Übernahme gründlich zu prüfen. Wenn die Sendung offensichtlich beschädigt ist, ist der Käufer verpflichtet, den Schaden auf dem Lieferschein gegenüber dem Fahrer ausdrücklich zu beanstanden und ein ordnungsgemäßes Reklamationsprotokoll mit dem Fahrer zu erstellen. Wenn der Zusteller keinen Schadensbericht verfügbar hat, ist es möglich, einen Schadensbericht auf Loseblattpapier mit allen notwendigen Informationen zu schreiben. Eine entsprechende Fotodokumentation des Schadens sollte auch im Interesse des Käufers erfolgen. Gleichzeitig ist der Käufer verpflichtet, diese Informationen einschließlich der Fotodokumentation innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung der Sendung elektronisch an den Verkäufer zu übermitteln. Im Extremfall kann es vorkommen, dass der Käufer die Sendung nicht annimmt; in diesem Fall wird die Reklamation dann vom Verkäufer beim Beförderer eingereicht.

Frist für die Annahme der Waren durch den Käufer

Der Verkäufer räumt dem Käufer eine Frist von 7 Kalendertagen ein, um eine mengenmäßige Annahme und Prüfung der gelieferten Ware vorzunehmen. Stellt der Käufer Unstimmigkeiten in der Lieferung fest, so hat er dies dem Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung, unter genauer Angabe der vermeintlich fehlenden Ware mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist kann kein Reklamation auf mengenmäßige Übereinstimmung mehr geltend gemacht werden.

Kontaktinformationen für Reklamationsbehandlung

RP Climbing spol., s r.o. Hrnčířská 1557
295 01 Mnichovo Hradiště
Phone: +420 326 211 716
backoffice@ocun.com www.ocun.com

Reklamationsformular

Reklamationsverfahren